FAQ

下記の「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

$ https://epex-zenith.jp/support/qna$ 

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。

5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で smart.mnetjp.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

また、ご利用のメールサービスや設定により、当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。通常の受信フォルダにメールが届いていない場合は、念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。迷惑メールの解除方法等についても、ご利用のメールサービス提供元や携帯電話会社もしくは販売店にご確認ください。



ファンクラブサイトおよびメールマガジンは全て日本語のみのサービスとなります。

■EPEXのファンクラブを退会される場合『MYPAGE＞決済情報内「有料プラン解約」＞解約する』よりお手続きをお願いいたします。

■Mnet Smart+を退会される場合Mnet Smart+のマイページ＞会員情報修正＞退会よりお手続きをお願いいたします。退会されますとMnet Smart+の全てのサービスがご利用いただけなくなり、保有ポイントも全て失効となり、会員情報と残りの有料プラン利用期間は復元できなくなりますのでご了承ください。

※EPEXのファンクラブ退会手続きより先にMnet Smart+の退会手続きをされますと、その時点でEPEXのファンクラブも退会となりますのでご注意ください。



当サイトの情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用等の流用を禁止しています。詳しくは、サイトポリシーの「著作権について」をご確認ください。

推奨環境は下記の通りです。



【PC/モバイル（ブラウザ）】

- Chrome

- Edge

- IE

- Firefox

- Safari

※上記の環境以外でご利用される場合、うまく動作しない可能性がございます。

ニックネームは、ファンクラブ内コンテンツページにおけるコメント投稿時や『Mnet Smart+』のファンコミュニティエリアでのトークルーム入室・コメント投稿時・ブログ投稿時に表示されます。ニックネームは、ファンクラブサイトのマイページおよび『Mnet Smart+』のWEBサイトまたはアプリ内のマイページにてご確認・変更が可能です。

※ニックネームの変更は、変更1回につき『Mnet Smart+』のポイントが30ポイント消費されます。

一度有料プランの解約をされた後に再登録された場合、以前の会員番号を引き継ぐことはできません。

ただし、有料プランの解約後２８日以内に再登録した場合（会費等の支払いまで完了した場合を意味し、また会員プランまたは決済方法を変更した場合を含みます）は以前の会員番号を引き継ぐことが可能です。

会員番号を変更することはできませんので、予めご了承ください。

会員番号は、ログイン後、ファンクラブサイト内マイページの「MEMBER’S CARD」および『Mnet Smart+』アプリのファンクラブ内「MEMBER’S CARD」ページでご確認いただけます。会員番号が分からない場合は、お問い合わせください。

ログインIDもしくはメールアドレスとパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

下記のパスワード再設定ページから新しいパスワードを設定できます。

$ https://epex-zenith.jp/login/forgot_id_or_email$ 

ファンクラブへの会員登録時に、お客様任意で設定された【ログインID】または【ファンクラブにご登録のメールアドレス】と、お客様任意で設定された【パスワード】にてログインが可能です。こちらのログイン情報にて、ファンクラブおよび『Mnet Smart+』へのログインが可能です。【ログインID】と【ファンクラブにご登録のメールアドレス】は、ファンクラブサイトの「マイページ」および『Mnet Smart+』のWEBサイトまたはアプリ内のマイページにてご確認・変更が可能です。